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¿Cómo puedo devolver mi pedido?
En nuestra web realizar un trámite de devolución es un proceso totalmente online. Para ello, debes acceder a tu panel de cliente y entrar en la opción "Historial de Pedidos". Una vez allí, debes seleccionar el pedido donde quieras devolver material y si estás dentro del plazo estipulado, dispondrás de una opción denominada "Devolución de productos".
Simplemente has de marcar los productos a devolver e indicar el motivo por el cual quieres retornarlos.
Se iniciará un trámite de validación por nuestra parte, y tras ser aprobado, podrás realizar la devolución.
Es importante remarcar que las devoluciones solo se pueden hacer una vez que tu pedido ha llegado al estado "Enviado", antes, no tendrás esta opción y se considerará una cancelación de pedido.
Plazos de devolución
Si el cliente no queda satisfecho con los productos adquiridos en Deportes de campo podrá desistir de la compra en un plazo no superior a 14 días naturales, contados a partir de la recepción del producto, siempre que se conserve el embalaje original y el producto esté sin usar. En caso contrario es usted el responsable de la depreciación.
¿Qué hago si mi producto ha sido dañado en el transporte?
Si en la recepción de la mercancía descubres que tiene daños de transporte, es aconsejable hacerlo constar en el albarán del transportista o incluso no aceptar la entrega. Es aconsejable que en un plazo aproximado de 24 horas desde la entrega contactes con nosotros en pedidos(@)deportesdecampo.com o en el teléfono de atención al cliente de este modo puede gestionarse la pertinente reclamación al seguro de transporte. Cuando la devolución es del cliente a nosotros, el cliente es responsable de los daños que puedan producirse en el transporte.
En qué condiciones debo devolverlo
Toda mercancía debe ser devuelta sin haber sido usada y en su embalaje original en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte. En caso contrario usted es el responsable de la depreciación.
Las devoluciones deben ser entregadas en Deportes de campo dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha que nos comunique su decisión de desistir.
Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente salvo que Deportes de campo autorice la recogida de la mercancía sin costes para el cliente. El cliente puede enviar la devolución a nuestros almacenes por sus propios medios o solicitar una recogida a Deportes de campo. Deportes de campo informará al cliente del importe de los costes de devolución antes de ordenar cualquier recogida de la mercancía. Cuando los costes de devolución sean a cargo del cliente, Deportes de campo podrá descontar del importe del reembolso los gastos de la recogida de la devolución. Deportes de campo no aceptará envíos de mercancías a portes debidos.
Reembolso
Una vez recibida la mercancía y comprobado su perfecto estado, se procederá al abono del importe si así es solicitado.
El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra o bien mediante un cupón con el mismo valor económico de la misma. Deportes de campo no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. Los cambios o devoluciones deben remitirse a portes pagados a la siguiente dirección:
Deportes de Campo - C/ Alimentación, 2-4, Pol. Industrial La Ferreria - Montcada i Reixac - 08110 (Barcelona)
En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos).
Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, Deportes de Campo procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 24/48 horas.